Я не умею общаться… Что делать?

Как общаться легко и уверенно, даже если вы застенчивый человек

Если вы пока ещё не стали уверенным человеком, а общаться с людьми надо уже сейчас — вам достаточно просто освоить несколько приёмов общения. Начинайте пополнять свой коммуникативный арсенал, и ваше искусство общения будет неотличимо от природного дара «везунчиков».

Многие застенчивые люди собой недовольны:

• я не умею общаться • я не могу быстро ответить • я не могу легко и с юмором отреагировать • я молчу в компаниях • я застенчивый • я — неинтересный человек • я теряюсь, когда от меня ждут ответа • я не знаю, с чего начать разговор • я не знаю, о чём говорить

Это не новость. Так почему вы не готовы?

За свою жизнь вы сотни раз попадали в ситуации, где «затруднялись ответить». Почему же до сих пор вы воспринимаете это как неожиданность? И в будущем вас ждёт — это не новость — ещё много подобных эпизодов, и они будут повторяться, повторяться, повторяться… И что? Вы содрогаетесь?

Предлагаю успокоиться, а значит — просто подготовиться к предстоящим ситуациям. Ведь они вам так хорошо знакомы!

Затраты энергии на подготовку могут оказаться даже меньшими, чем энергия содроганий.

Лёгкость в общении — это не дар, а достижение

Застенчивым людям кажется, что уверенные общаются легко, свободно и раскованно, потому что они так одарены — у них «хорошо подвешен язык».

Можно согласиться, что природных данных достаточно для обыденной «трепотни», но такие собеседники, как правило, ничего интересного собой не представляют, и разговоры их быстро наскучивают.

Не к этому вы стремитесь.

По-настоящему интересные, глубокие, развитые люди высоко ценят общение, и поэтому вкладывают много сил в совершенствование и тренировку своих коммуникативных навыков.

Так же действуют и профессионалы, чей успех зависит от умения общаться. За их коммуникативной лёгкостью и непринуждённостью стоит упорный кропотливый труд и ежедневные тренировки.

Только наивный человек может подумать, что правильные слова и остроумные ответы у «уверенных в себе» сами отскакивают от зубов, знай только рот раскрывай.

Правда жизни в том, что все профессионалы — телеведущие, шоумены, политики, публичные персоны, преподаватели, ораторы, психологи, специалисты, «переговорщики», продавцы, гипнотизёры, журналисты — все зубры коммуникации — неустанно шлифуют своё мастерство общения.

Лёгкость в общении — такое же достижение, как виртуозность музыканта, грациозность балерины, меткость стрелка. Разве что применяются навыки общения более широко, чем навыки музыканта, балерины или спортсмена. Тем лучше для вас, если начнёте заниматься уже сегодня.

Хочу общаться легко и уверенно!

Что вам поможет общаться легко и уверенно:

• рутинные фразы
• трюизмы
• общение ради общения
• домашние заготовки (истории, анекдоты)
• подготовка к разговорам

Рутинные фразы

Все общительные люди и все профессионалы коммуникации владеют обширным набором рутинных фраз на все случаи жизни, и их запас всё время пополняется.

Рутинные фразы универсальны, они применяются в повторяющихся стандартных ситуациях, которыми изобилует и жизнь, и профессиональная практика.

Для вас же не будет открытием, что доктор разговаривает одними и теми же фразами не только с вами, а с каждым из своих пациентов?

Если что-то хорошо работает — например, какие-то слова благотворно воздействуют на одного пациента, так почему и для следующего их не повторить?

В жизни обычного человека тоже есть место рутинным фразам:

• Мне очень приятно • Вы меня порадовали, спасибо • Как удивительно! • Я хочу ещё подумать об этом • Я сейчас не готов ответить исчерпывающе, скажу основное… • Позвольте сказать, как я сейчас понимаю это • Не хочу торопиться с ответом, могу сказать только… • Это хорошо • Я доволен • Это то, что надо! • Как интересно! • Вы меня рассмешили! • Простите мою настойчивость, … • С радостью присоединяюсь к вашему мнению • С удовольствием соглашусь с вами • Мне не понравилось то, что вы сказали • Позвольте с вами не согласиться • Это мне не подходит, спасибо • Давайте подумаем об этом по-другому

Рутинные фразы могут послужить вам в качестве быстрой ответной реакции. Также они позволяют заполнить паузу. А ещё — выиграть время для размышления.

Заведите копилку рутинных фраз, постоянно пополняйте свой список и заучивайте фразы наизусть.

Как только представляется возможность — примените рутинную фразу, и не забудьте понаблюдать за реакцией собеседника. В большинстве случаев она вас порадует.

Трюизмы

Трюизмы — это фразы, которые не вызывают возражений. Трюизмами могут быть как общеизвестные истины, так и банальности, относящиеся к конкретной ситуации.

• Время идёт. • Всё меняется. • Всё проходит. • Скоро лето. • Уже пятница. • Хорошо сидим! •Какая солнечная погода! • Здесь многолюдно. • Вечер близится к концу.

С помощью трюизмов легко заполнить паузу, трюизмы также помогут вам завязать разговор.

Произнося трюизм, вы не сообщаете ценную информацию, не открываете Америку — и не в этом его предназначение.

Сила трюизма в том, что он не вызывает ответных возражений, и это позволяет вам сохранять безопасность., И в то же время — трюизм даёт собеседнику возможность сделать ответный ход и поддержать разговор.

А если даже ваш трюизм останется без словесного ответа — вы не проиграете, потому что трюизму совсем не требуется ответ.

Общение ради общения

Большинство людей думает, что коммуникация нужна для обмена информацией. Это устаревшие и ограниченные представления.

Коммуникация нужна людям, прежде всего — для согласования поведения, и в частности — для поддержания отношений.

А обмен информацией — это всего лишь одна, и не самая решающая сторона коммуникации.

Вы перестанете мучиться вопросом: «Что сказать? О чём говорить?» — как только поймёте, что во многих ситуациях общения от вас не ждут чего-то нового и сверхъестественного, чего не слышали уши человека.

Подумайте, о чём вы говорите с любимыми и близкими людьми?, Как много новой и полезной информации вы сообщаете им за день? Немного, а то и совсем ничего нового, и никто не обижается и не удивляется.

• Как дела? — Всё в порядке, спасибо.
• Как ты? — Хорошо. А ты? — Я тоже.

Разговор ни о чём? Но эти, казалось бы, общие слова, на самом деле являются глубоким и важным сообщением: Ты по-прежнему мне интересен. Я ценю нашу дружбу. Мы вместе. Я рядом, будь спокойна.

Вот почему люди в светском обществе ведут светские разговоры, которые сводятся к нейтральным темам вроде погоды.

Сообщением в этих разговорах является не облачность и не прогноз на завтра, а совсем другое, более важное: Мы — часть сообщества. Мы — свои. Мы понимаем друг друга. У нас общие смыслы. Мы разделяем ценности друг друга. Мы взаимно уважаем личные границы. Мы чтим традиции нашего круга. Нам хорошо вместе.

В дружеской компании от вас не ждут информации с большой содержательной нагрузкой. Научитесь говорить на нейтральные темы, например, как это принято в японской чайной церемонии — разрешается говорить о природе, философии и искусстве. Если вы не на церемонии, можете добавить кулинарию и путешествия.

Важно не упорствовать в своей точке зрения, а давать собеседникам свободно высказываться и даже оставаться, если угодно, «правыми». Ведь главная цель светского общения — поддерживать отношения, а не разрушать их.

Выберите несколько сюжетов в каждой из тем (природа, философия, искусство, путешествия, кулинария), которые вы будете использовать в светских разговорах. Пополняйте свою коллекцию, со временем вводите всё новые и новые сюжеты. Но и старые, проверенные, не забывайте — они хорошо сработают с новыми людьми, в новых компаниях.

Домашние заготовки

Все общительные люди имеют в запасе кладезь забавных, интересных, парадоксальных историй, анекдотов, притч — и при каждом удобном случае извлекают эти заготовки, как фокусник — кролика из цилиндра.

Со стороны это выглядит как умение быстро найтись и отреагировать. А на самом деле у этих людей есть привычка делать домашние заготовки. Они специально запоминают подходящий материал и заранее продумывают, в какой ситуации та или иная история или анекдот будут уместны.

Вам не нужно ничего сверхоригинального. Достаточно начать с двух-трёх небольших рассказов (без сниженного стиля и строгих ограничений по возрасту), рассчитанных на широкую аудиторию.

Помните, ваша цель — не столько быть неподражаемым и убивать наповал — сколько просто разговаривать, быть приятным собеседником, поддерживать общий разговор.

Вам будут благодарны за интересное времяпрепровождение, а пересказывая вашу историю, люди будут снова и снова вспоминать вас. Так вы станете привлекательным и незабываемым человеком.

Подготовка к разговорам

Не скрою, меня всегда удивляли люди, которые, зная, что им предстоит важный разговор, полагаются на вдохновение или надеются, что под давлением обстоятельств в нужный момент им в голову сам собой придёт убедительный ответ.

Вам, наверное, по опыту известно, что под давлением обстоятельств, в экстремальной ситуации, лучше получается растеряться и «впасть в ступор», чем быстро найтись и искромётно ответить. Особенно — если вы не мастер блистать коммуникабельностью.

Вывод один: к важным разговорам нужно готовиться.

Дипломаты, люди специально образованные и опытные, важные межгосударственные переговоры готовят по нескольку лет. Милтон Эриксон, легендарный гипнотерапевт, исписывал десятки страниц сценариев гипноза перед тем, как работать с пациентом. Хорошие продавцы разрабатывают, совершенствуют и дополняют скрипты разговоров с клиентами, в том числе — и ответы на возражения — всё для того, чтобы продажи шли легко и клиенты с радостью покупали.

Если вам предстоит важный разговор, беритесь за дело.

Посоветуйтесь со знающими людьми, продумайте, в каких направлениях может развиваться ваш разговор.

• Предусмотрите все возможные реакции вашего будущего собеседника.
• Продумайте варианты своих ответов.
• Запишите тезисы, ключевые слова и фразы, и выучите их наизусть.
• Нарисуйте схему или ментальную карту предстоящего разговора и запомните её.

Хорошая подготовка поможет вам во время разговора чувствовать себя более свободно. Вы спокойнее отреагируете на неожиданности, потому что их количество будет сведено к минимуму предварительной работой.

Начинайте сейчас, и скоро вы научитесь не только основательно готовиться к любым разговорам, но и легко без стеснения общаться.

Как настоящий

Не ждите уныло — когда, наконец, ваша уверенность достигнет максимальных значений — просто начинайте применять на практике эти простые приёмы.

Ваше общение станет неотличимым от общения по-настоящему уверенного в себе человека, и люди с удовольствием будут воспринимать вас как уверенного и интересного собеседника.

А будете ли вы сами помнить о том, что общаетесь, как будто вы уверенный в себе человек, или временами будете забывать об этом — это уже ваша личная история.