Улыбка вам не поможет, готовьтесь

Мифы о пользе улыбки распространились слишком широко. Если верить принятым представлениям, улыбка обезоруживает и помогает справляться с трудностями в коммуникации. Это правило действует, только с большими ограничениями.

Да, улыбка обезоруживает, и не всегда — вашего собеседника. Есть ситуации, где, улыбаясь, вы можете создать себе трудности.

Улыбка в ситуациях партнёрства

Улыбка — это сообщение. Из-за того, что сообщение это не словесное, каждый может понять его по-своему, и часто — совсем не так, как вы предполагаете. Улыбка хороша там, где существуют дружественные, партнёрские отношения. В партнёрских отношениях у людей общие цели и близкие интересы.

Эмоциональность открывает нас партнёру и свидетельствует о доверии, а доверие — основа партнёрства. Поэтому ваша улыбка-сообщение «прочитывается» в вашу пользу, а значит, и в пользу всех партнёров или команды.

Вы посылаете улыбку-послание. —  И получаете реакцию-понимание.

Улыбка-послание: Я очень хорошая, со мной надо по-хорошему обращаться. — Реакция-понимание: Отлично! С хорошим человеком приятно иметь дело.

Я не представляю для вас никакой опасности. — И мы тоже не станем на вас нападать.

Вы мне заранее нравитесь, и я рассчитываю на такое же отношение. — И вы мне нравитесь, хотя бы потому, что я нравлюсь вам.

Не надо воспринимать меня всерьёз, я не совсем готов отвечать за свои действия. — Мы не станем строго тебя судить, ты имеешь право на ошибку.

Я — везунчик, а ты? — Ты везунчик? Ого! Нам нужны везунчики!

Как читают вашу улыбку в ситуации конкуренции

Совсем другие прочтения вашей улыбки получаются в ситуации конкуренции, когда ваши цели и цели ваших визави не совпадают или противоположны.

Улыбка-послание: Я очень хорошая, со мной надо по-хорошему обращаться. — Реакция-понимание: Ты хорошая? Значит, потерпишь любое отношение.

Я не представляю для вас никакой опасности. —  Не бойся, безобидный, мы тебя не больно зарежем ©.

Вы мне заранее нравитесь, и я рассчитываю на такое же отношение. — Раз уж я тебе так нравлюсь, будем жить по моим правилам.

Не надо воспринимать меня всерьёз, я не совсем готов отвечать за свои действия. — Деточка, а твоё мнение мы учитывать не будем.

Я — везунчик, а ты? — Вот сейчас и проверим тебя на везение, для начала устроим тебе неловкую ситуацию.

Не улыбайтесь там, где не надо!

Привожу примеры не совпадающих или противоположных целей и интересов.

• Вы приходите на собеседование и хотите, прежде всего, показать свои сильные стороны, а нанимателя очень интересуют и ваши слабые стороны.
• Вы хотите использовать гарантию на ремонт вашего телефона, а работник магазина настаивает, что он сломался по вашей вине.
• Вы просите о повышении зарплаты, а босс сомневается, заслуживаете ли вы этого.
• Вы презентуете новый проект, а заказчики находят в нём много недочётов.

Не улыбайтесь. Демонстрируйте всем своим видом спокойствие, вежливость, сосредоточенность, внимание, готовность реагировать. Вечер перестаёт быть томным, как сказал Гога, он же Гоша, в фильме «Москва слезам не верит». Дальше он стал драться.

Улыбайтесь, если вам нравится, и помните о своих интересах. Только личное всегда имеет смысл.